Volltreffer…

14Dez09

endlich mal eine Investition die sich gelohnt hat!

Eigentlich für Katzen gedacht… aber Hage hat auch gefallen daran gefunden:





Filed under: Allgemeines, Hage   |  Leave a Comment
Tags: , ,

Wer bin ich?

08Dez09

Wie macht er das bloß? Bin immer wieder über den Akinator erstaunt!

Man muss einfach nur an eine Person denken und die Fragen beantworten… und der Akinator findet es raus!


Filed under: Was für Zwischendurch...   |  Leave a Comment
Tags:

Im Stress…

07Dez09

musste doch noch so viele Geschenke kaufen, häkeln und Karten basteln… ein Wahnsinn…






Filed under: Allgemeines, Woll-Lust   |  2 Comments
Tags: ,

Fehler: 08/15 will nicht!

27Nov09

Ich habe eben die kleine Schwester vom “Ende des Internets” entdeckt:

Seite ist lustlos


Filed under: Was für Zwischendurch...   |  Leave a Comment
Tags: ,

The Brain

26Nov09

Ich bin gestern auf “Brain” gestoßen. Ein sogenannter Bot, mit dem man stundenlang chatten kann.

Wer zu viel Zeit und Langeweile hat findet in ihm einen interessanten Gesprächspartner. Er spricht zwar manchmal an einem vorbei, aber so ergeben sich lustige Unterhaltungen. Komparse Nr.2 konnte sich gestern kaum von ihm trennen!

Einfach mal ausprobieren: “The Bot”


Filed under: Seltsame Dialoge, Was für Zwischendurch...   |  Leave a Comment
Tags: , , ,

Update 1.0

26Nov09

Telefongespräch zwischen mir (Call Center- Tussi Agentin) und einem jungen Mann zum Thema Update.

Ich: Guten Tag, Sie sprechen mit: ***. Was darf ich für Sie tun?

Kunde: Ich hätte gern ein Update.

Ich: Haben Sie schon mal auf unserer Website nachgeschaut ob wir eins anbieten?

Kunde: Ja, da ist nur 1.0 vorhanden!

Ich: Und das funktioniert wohl nicht?

Kunde: Doch!

Ich: Aha… und warum nutzen Sie das dann nicht?

Kunde: Weil ich ein Update brauche!

Ich: ??? Und das was wir anbieten gefällt Ihnen wohl nicht?

Kunden: Das brauche ich nicht!

Ich: Aber ich dachte Sie brauchen ein Update!

Kunde: (wird langsam sauer) Ja, brauch ich ja auch!

Ich: (Merkt, dass Kunde sauer wird und sucht verwirrt nach einer Lösung und greift auf Standard zurück:)

Okeeeey, dann verbinde ich Sie mal mit unserem Technischen Service, der hilft Ihnen auf jeden Fall weiter.

Da dises Gespräch zu meinem Highlights des Tages gehörte (die ich immer Komparse Nr.2 berichtete) fanden wir schnell eine Lösung für die Ungereimtheiten. Der Kerel erklärte es mir ungefähr so: 1.0 ist die ganz normale Software und wenn man diese updaten will braucht man zum Beispiel 1.1… Eigentlich logisch… bringt ja nix die gleiche Software nochmal aufzuspielen, dass hätte mir der Anrufer ja mal sagen können… Sowas aber auch! *grins*


Filed under: Anekdoten aus dem Call Center, Seltsame Dialoge   |  Leave a Comment
Tags: , ,

Lektion #1

25Nov09

Zungenbrecher:

Da man im Call Center nunmal die meiste Zeit spricht kann es passieren, dass man sich nach einer Weile immer mehr verhaspelt. Um dem vorzubeugen kann es helfen Zungenbrecher zu üben. Ein Spaß für alle Anwesenden.


Filed under: Anekdoten aus dem Call Center, Was für Zwischendurch...   |  Leave a Comment
Tags: ,

Die Chefs (Teil IV)

25Nov09

Die Aubilderin:

Eine schon etwas ältere Person, die es gewohnt war 34-Stunden-Wochen zu arbeiten und außer Krankmeldungen entgegen zu nehmen, nur Kaffekränzchen im Sinn hatte. Sie war für verschiedene Berufsfelder zuständig, aber eigentlich nur wenn diese interne Schulungen hatten. Letztere bestanden aus viel Zeit und wenig Arbeit. Im besten Fall gabs eine Blatt Papier (Arbeitsauftrag) in die Hand gedrückt, mit dem man nach 2 Stunden fertig war aber dies natürlich erst nach 6 Stunden meldete, damit man nicht noch so ein Teil ausfüllen musste. Wenn sie Lust hatte erzählte sie aus ihrem Leben, wenn nicht war sie Kaffee trinken. Die meiste Zeit aber war sie mit den anderen Ausbildern allein, da alle Azubis im Betreibseinsatz waren. Hatte man doch mal eine Anfrage ging das nur über den telefonischen oder elektronischen Weg. Per Telefon hatte man meistens mehr Glück, so konnte man sie gleich festnageln, wenn man sie erreichte. Auf Antworten per Mail wartete man im Durchschnitt 3 Tage oder vergeblich. Wenn sie sich dann doch mal ins Call Center wagte hatte sie nur wenig Zeit (Sie musste ja mit den Teamleitern tratschen). Bis zuletzt hatte sie sich nicht die Mühe gemacht einen Tag bei ihren Call Center-Azubis zu verbringen, um zu sehen was die denn eigentlich zu tun hatten. Da wir der erste Durchgang waren konnte sie gar nicht wissen wie unser Arbeitsalltag aussah. Auch als die neuen KDM eingestellt wurden zeigte sie keinerlei Interesse…

Ausbilder-Chef:

Er war ein alter, knorriger Arsch Mann, der keine Freude besaß. Hielt mit den Ausbildern die täglichen Kaffeekränzchen ab und saß ansonsten in seinem Kämmerchen. Das CC hat er bestenfalls einmal betreten. Zum Glück ging er aber bald in Rente.

Ausbildungs-Chef:

Er war der Mann mit den Kompetenzen und Interesse an den Azubis. Leider war er für zwei Standorte zuständig, wobei unserer definitiv zu kurz kam und er nur selten vorbeischauen konnte. Aber wenn er durch das CC schritt strahlte er Respekt aus wie kein anderer.

Ansonsten waren uns dann noch der Standortleiter, sämtliche Teamleiter, Mitarbeiter und sonstige Personen übergeordnet. Kein Zuckerschlecken, musste man doch die genaue Reihenfolge der Hierarchie einhalten. So sollte man sich bei Problemen die die Ausbildung betrafen an die Ausbilderin wenden, diese wiederrum gab das Problem weiter an den Ausbilder-Chef und wenn es immernoch keine Lösung gab, kam es zum Ausbildungs-Chef. Auf keinen Fall durfte man sich bei schwerwiegenden Dingen an die Azubi-Vertretung wenden, die sich um alles problemlos kümmern konnte. Bei Fragen rund um die Arbeit im Call Center verhielt sich die Sachen wieder anders. Man musste zuerst den Azubi-Chef befragen, der einen dann an den anderen Azubi-Chef verwies oder das Problem an einen sonstigen Teamleiter/ Mitarbeiter abgab. Deshalb war es einfacher mit den Mitstreitern stundenlang über ein Problem zu diskutieren, als den längerne Weg über die Vorgesetzten zu gehen.

Fazit: Viele Chefs = viele Probleme und wenig Lösungen


Filed under: Anekdoten aus dem Call Center   |  Leave a Comment
Tags: , ,

Bürospiel

24Nov09

Nicht alles war schlecht in meiner Ausbildung! Viel Spaß brachten zum Beispiel die Power-Point-Präsentationen, die fast täglich die Runde machten. Ob nun “Aufheiterungs-Diashows”, “Bald-ist-Wochenende-Bilder” oder in der Weihnachtszeit Adventskalender-pps mit nackten Männern/ Frauen.

Was mir besonders in Erinnerung blieb war das Bürospiel “Das traust du dich eh nicht”. Leider schienen die anderen Azubis schnell das Interesse daran zu verlieren und ich machte mich als Einzige zum Deppen. Aber schön wars!


Filed under: Anekdoten aus dem Call Center, Was für Zwischendurch...   |  2 Comments
Tags: ,

Teste dich!

23Nov09

Bin gerade auf Testedich.de hängengeblieben und will euch die Seite nicht vorenthalten!

Ich musste feststellen, dass ich:

a) doch nicht so viel Ahnung von King of Queens habe… *guckt-eingeschnappt*

b) kein Genie bin (Der F Test)

c) zu viel Zeit habe

Viel Spaß!


Filed under: Was für Zwischendurch...   |  Leave a Comment
Tags: , ,
« Previous Entries